F.A.Q.

Notre politique diffère de celle du “satisfait ou remboursé”. Ainsi, si votre impression évolue ou si le produit ne répond pas totalement à vos attentes après utilisation, nous regrettons de ne pouvoir autoriser de retours ni procéder à des remboursements. Néanmoins, notre équipe demeure disponible pour vous prodiguer des conseils personnalisés sur l’utilisation optimale du produit.

Une fois validées, les commandes demeurent inchangées, mais elles peuvent être annulées, dans la mesure du possible, pour vous permettre de repasser commande. L’annulation reste envisageable uniquement tant que la commande est en attente de préparation. Une fois cette étape entamée, toute modification devient impossible, et l’envoi est inévitable. À noter que les demandes sont traitées exclusivement pendant nos heures de service, toute requête hors de ces horaires sera prise en compte lors de notre réouverture.

Dans le cas exceptionnel d’un colis non remis par le transporteur, nous vous suggérons de vérifier auprès de votre entourage (voisins, gardien) et d’interroger votre bureau de poste. Contactez ensuite notre service client, qui saura trouver une solution adaptée. Veuillez noter que les remboursements sont effectués lors du retour des produits de la commande initiale uniquement.

Si vous avez renvoyé des produits en respectant nos conditions de retour (produits intacts), le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, bon d’achat, carte cadeau…). Cela dépendra de la validation du service client lors du traitement de votre demande et du retour. Les produits retournés devront également être inclus dans l’emballage d’origine et ne doivent pas résulter d’une réclamation antérieure.

En conformité avec la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour solliciter le retour des produits. La demande de remboursement doit se faire depuis notre formulaire de contact exclusivement.

En conformité avec la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour solliciter le retour des produits.

Notre politique exclut tout recours au “satisfait ou remboursé”. Ainsi, les produits ouverts et/ou utilisés ne seront pas sujets à remboursement. Seuls les produits non ouverts et dans leur état d’origine pendant la période de rétractation prévue seront éligibles pour un remboursement après réception des articles retournés.

Dès que le colis est expédié, vous recevrez une notification par e-mail et/ou message, accompagnée d’un numéro de suivi. N’hésitez pas à consulter le suivi du colis sur le site de La Poste ou du transporteur choisi selon les différentes options. Les transporteurs nationaux peuvent fournir des informations plus détaillées une fois le colis arrivé dans le pays de destination.

Si votre colis vient tout juste d’être expédié, nous vous invitons à attendre quelques heures pour que le suivi se mette à jour après la prise en charge par le livreur. Si le suivi reste bloqué pendant le transit, surveillez son évolution au cours des 24 à 48 prochaines heures et contactez-nous en cas de non évolution.